Perguntas frequentes
Informações gerais
Como proteger sua privacidade?
O site foi criado para facilitar os pedidos e preservar a sua privacidade. Os pedidos podem ser feitos sem conta e não ligamos para confirmar o pedido e as encomendas são acondicionadas em caixas simples sem destaque do conteúdo da embalagem. Oferecemos entrega discreta e 100% confidencialidade.
Quanto tempo leva para você enviar o pacote depois que eu fiz um pedido?
Geralmente leva de 24 a 48 horas para nossa equipe de atendimento processar seu pedido e despachá-lo de nosso armazém.
O nosso armazém encontra-se encerrado aos sábados, domingos e feriados oficiais. Se você fez um pedido no fim de semana, ele será enviado após o fim de semana ou feriado.
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Nosso especialista em atendimento ao cliente responderá dentro de 24 a 48 horas.
Nosso horário de expediente é das 9h às 18h UTC +8 de segunda a sexta. mas nossa caixa de entrada de e-mail é monitorada 7 dias por semana.
Pedidos nos EUA e Canadá
Para serviço padrão, usamos USPS ou Canada Post para envio. Para um serviço rápido, usamos DHL Express OU FedEx para enviar nos EUA e Xpresspost para enviar no Canadá. Depois que seu pedido for atendido, você receberá um e-mail avisando que seu pedido está a caminho. Clique em “Ver seu pedido”, você será direcionado para a página de detalhes do pedido. Para rastrear seu pedido, basta clicar no número de rastreamento na página de detalhes do pedido. Você verá a atualização em tempo real na entrega do pacote.
Muitas vezes, o USPS marca a remessa como entregue quando ela ainda está a caminho do destino. Se você receber uma notificação informando que seu pacote foi entregue hoje, mas o pacote não foi encontrado, aguarde mais 2 a 3 dias úteis. Se o seu pacote não for entregue, entre em contato conosco pelo e- mail support@xmenbody.com .