FAQ
Informations générales
Comment protéger votre vie privée ?
Le site Internet a été créé pour faciliter les commandes et préserver votre vie privée. Les commandes peuvent être passées sans compte et nous n'appelons pas pour confirmer la commande et les colis sont emballés dans de simples cartons sans mettre en avant le contenu du colis. Nous offrons une livraison discrète et 100% confidentialité.
Combien de temps faut-il pour expédier le colis après que j'ai passé une commande ?
Il faut généralement 24 à 48 heures à notre équipe de traitement des commandes pour traiter votre commande et l'expédier depuis notre entrepôt.
Notre entrepôt est fermé les samedis, dimanches et jours fériés. Si vous avez passé une commande le week-end, elle sera expédiée après le week-end ou les jours fériés.
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Notre spécialiste du service client vous répondra dans les 24 à 48 heures.
Nos heures de bureau sont de 9h à 18h UTC +8 du lundi au vendredi. mais notre boîte de réception e-mail est surveillée 7 jours sur 7.
Commandes américaines et canadiennes
Pour un service standard, nous utilisons USPS ou Postes Canada pour expédier. Pour un service accéléré, nous utilisons DHL Express OU FedEx pour expédier aux États-Unis et Xpresspost pour expédier au Canada. Une fois votre commande exécutée, vous recevrez un e-mail vous informant que votre commande est en route. Cliquez sur « Voir votre commande », vous serez dirigé vers la page de détail de la commande. Pour suivre votre commande, cliquez simplement sur le numéro de suivi sur la page de détail de la commande. Vous verrez la mise à jour en temps réel de la livraison du colis.
Souvent, USPS marquera l'envoi livré alors qu'il est encore en route vers la destination. Si vous recevez une notification indiquant que votre colis est livré aujourd'hui, mais que le colis est introuvable, veuillez prévoir 2 à 3 jours ouvrables supplémentaires. Si votre colis n'est pas livré, veuillez nous contacter à support@xmenbody.com .